سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون:

• غير مستخدم وغير مركب وغير تالف
• غير معدل وغير مطلي وغير مقطوع وغير مثقوب وغير موصل كهربائيًا
• في عبوته الأصلية
• معادًا مع جميع الملحقات وقطع التثبيت والتعليمات والملصقات الموردة أصلًا
• مرفقًا برقم الطلب أو الإيصال أو أي إثبات شراء آخر

كيفية بدء الإرجاع

قد لا تُقبل المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة. لا ترسل المرتجعات إلى عنوان شركتنا المسجل إلا إذا طلبنا منك ذلك تحديدًا.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

افحص طلبك فور وصوله. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا بصورة جوهرية عن وصفه أو لم يكن المنتج الذي طلبته، فتواصل معنا في أسرع وقت ممكن، ويفضل خلال 7 أيام من التسليم.

يرجى تقديم:

• رقم الطلب
• صور واضحة أو فيديو يوضح المشكلة
• صور لعبوة الشحن وملصق المنتج
• وصف للمشكلة
• بيانات السيارة والتركيب ذات الصلة عند انطباق ذلك

بعد مراجعة المعلومات، سنعمل معك على حل مناسب. بحسب الظروف، قد يشمل ذلك قطعًا بديلة أو دعم الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال.

يساعد التواصل خلال 7 أيام على التحقيق السريع في أضرار الشحن، لكنه لا يحد من أي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.

تكاليف شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع المعتمدة بسبب تغيير الرأي أو غير المرتبطة بالجودة، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو وساطة أو مناولة أو استيراد مرتبطة به.

عند التحقق من عيب في المنتج أو استلام منتج غير صحيح أو حدوث ضرر أثناء الشحن، سنؤكد إجراء الإرجاع أو المطالبة المناسب. بحسب الموقع والظروف، قد نوفر ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا أو نرتب حلًا بديلًا أو نقدم تعليمات شحن محددة.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة عادة للإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها
• المنتجات التي تم طلاؤها أو قطعها أو ثقبها أو تعديلها أو توصيلها كهربائيًا
• المنتجات المتضررة بسبب التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو ذات الطلب الخاص
• المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية التي تم توصيلها أو تركيبها أو تعديلها
• المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال التي لا يمكن إرجاعها عبر خدمات الشحن القياسية
• بطاقات الهدايا

قد لا تكون منتجات التخفيضات والتصفية مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي ما لم تذكر صفحة المنتج أو الحملة الترويجية المعنية خلاف ذلك.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي طلب إرجاع المنتج الموجود لديك. بعد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب منفصل للمنتج البديل.

إذا كانت المشكلة مرتبطة بتوافق السيارة، فتواصل معنا قبل طلب البديل. أرسل موديل السيارة وسنة الصنع ونوع منظومة الدفع والفئة وصور منطقة التركيب عند انطباق ذلك.

فترة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

حيثما ينطبق ذلك، يجوز للعملاء الذين يستلمون البضائع في الاتحاد الأوروبي إلغاء عملية شراء مؤهلة عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من التسليم، دون تقديم سبب.

لممارسة هذا الحق، تواصل معنا خلال فترة 14 يومًا واتبع تعليمات الإرجاع التي نقدمها. يتحمل العميل عادة التكلفة المباشرة لإرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو يفرض القانون المعمول به علينا تحملها.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة كاملة، وحيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، في حالتها وعبوتها الأصلية. قد تؤثر المناولة التي تتجاوز ما يلزم بصورة معقولة لفحص المنتج في المبلغ المسترد حيث يسمح القانون بذلك.

قد تنطبق استثناءات قانونية، بما في ذلك المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة بوضوح. وحق العدول هذا منفصل عن حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المخالفة لوصفها.

حقوق المستهلك الأسترالي

بالنسبة إلى العملاء الأستراليين، تأتي منتجاتنا بضمانات للمستهلك لا يمكن استبعادها بموجب قانون المستهلك الأسترالي.

تُقدم سياسة تغيير الرأي لمدة 30 يومًا هذه إضافة إلى الحقوق القانونية المذكورة. ولا يستبعد أي شيء في هذه السياسة أو يقيد أو يعدل أي حق أو سبيل انتصاف لا يجوز استبعاده قانونًا.

المبالغ المستردة

سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه أو بعد مراجعة مطالبة المنتج. ثم نؤكد ما إذا كان استرداد المبلغ قد تمت الموافقة عليه.

ستُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن. نهدف إلى إرسال المبالغ المعتمدة خلال 10 أيام عمل.

قد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ اعتماد المبلغ المسترد، فتواصل معنا على info@decisionmaker4x4.com.

هل تحتاج إلى دعم بشأن الإرجاع؟

تواصل مع Decision Maker 4X4

تواصل معنا قبل إعادة أي منتج. أرسل رقم الطلب وتفاصيل الإرجاع أو مشكلة المنتج.

ابدأ طلب إرجاع

تدير هذا المتجر شركة DECISION MAKER INTERNATIONAL (HK) LIMITED،
Room D18, 3/F, 192-198 Choi Hung Road, San Po Kong, Kowloon, Hong Kong.